FAQ
1. ¿Cómo realizo un pedido?
Puedes realizar tu pedido en nuestra tienda online accediendo desde nuestra página www.pendientera.com. Busca, compara y encuentra el modelo que más te guste. Los añades a tu carrito, nos das tus datos de envío y realizas el pago.
2. ¿Desde dónde se venden y envían los productos Pendientera?
Todos los productos Pendientera se venden y envían desde Tenerife, España, para todo el Mundo.
3. ¿Es preciso disponer de un correo electrónico?
Sí, de este modo podrás recibir un mensaje de correo electrónico con la confirmación de pedido, descripción del mismo, el precio total y la estimación del tiempo de envío. Este correo incluye la referencia para que consultes el estado de envío en la página de la compañía de transporte.
4. ¿Cómo puedo revisar y completar mi pedido?
Al tramitar tu pedido y realizar el pago recibirás un correo con la confirmación de pedido, descripción del mismo, el precio total y la estimación del tiempo de envío. Este correo incluye la referencia para que consultes el estado del envío en la página de la compañía de transporte.
5. ¿En qué plazo recibiré mi pedido?
Todos nuestros pedidos se envían normalmente en un plazo de dos días laborables a Islas Canarias y al resto de destinos en 5 días laborables aproximadamente por motivos de logística, aunque tu pedido conste de más de un producto, pues los productos que compras en nuestra tienda online los tenemos generalmente en stock listos para viajar. Si algún producto no estuviera en stock, nos pondremos en contacto contigo.
6. ¿Qué debo hacer si tengo algún problema con mi pedido?
Cualquier duda que te surja puedes resolverla enviándonos un correo electrónico a pendientera@gmail.com
7. ¿Es posible anular, devolver o modificar un pedido?
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
El/la cliente/a correrá con los gastos del envío de la devolución y del posterior envío con el nuevo artículo si realiza un cambio.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pendientera@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Apartado de Correos 3002,suc 3, 38003, Santa Cruz de Tenerife.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pendientera@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los pendientes por motivos de higiene y los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. El/la cliente/a correrá con los gastos del envío de la devolución y del posterior envío con el nuevo artículo si realiza un cambio.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pendientera@gmail.com.
Enlace a tu cuenta cliente: https://shopify.com/53457748167/account
8. ¿Qué ocurre si uno de los productos solicitados está agotado?
Es prácticamente imposible que esto ocurra ya que nuestra tienda online compras el modelo que ves, el que está en stock. En caso de error técnico nos pondremos en contacto contigo para informarte de la imposibilidad de completar tu pedido. Podrás recibir otro modelo del mismo precio o decidir que te devolvamos el dinero.
9. ¿Qué sistema de pago puedo utilizar?
En la tienda online de Pendientera aceptamos PayPal, Bizum, tarjeta de crédito/débito o ingreso o transferencia a un número de cuenta como medios de pago para todos los pedidos. Tu pedido pasará por un proceso de autorización tan pronto como lo valides. Una vez autorizado empezaremos a procesar tu pedido.
10. ¿Qué métodos de envío están disponibles?
Los envíos para se realizan por mensajería privada o Correos dentro de España. Al restos de países enviamos mediante el servicio de Correos España. Si estás fuera de las Islas Canarias, el/la cliente/a tendrá que asumir los posibles costes de Aduana e impuestos.
Los gastos de envío son 6,95€ a Islas Canarias, 14,95€ a Islas Baleares, Ceuta y Melilla y 8.95€ al resto de España.
Al resto de países los gastos de envío son 20€.
11. ¿De qué forma protege Pendientera mi tarjeta de crédito?
La seguridad de los servidores de Pendientera está exhaustivamente controlada para prevenir contra cualquier intrusión o utilización de números de tarjetas de crédito no autorizadas y para garantizar la confidencialidad de la información personal. Pendientera utiliza el estándar de la industria SSL (secure Socket Layet).
12. ¿En qué moneda realizo el pago?
Todos los pagos con la tarjeta de crédito en nuestra tienda online se realizan en euros. El comprobante de la tienda de la tarjeta de crédito o mostrará la transacción en euros y la divisa correspondiente en cada país, dependiendo del banco con el que operes. La factura se reflejará euros.
13. ¿Qué navegador utilizo?
Para realizar compras en la tienda online Pendientera necesitas un navegador compatible con SSL.